当酒店行业迈入“体验+科技”深度融合的新周期,锦江集团锚定数智化转型战略,全面推进F1智慧酒店项目,为传统酒店服务与数字科技的碰撞搭建了核心舞台。这场变革的重要推力来自鹿马智能科技的深度赋能,其打造的智慧前台解决方案与锦江集团战略高度契合,通过自助机与“大掌柜”移动终端的协同部署,真正实现了快捷与温度的完美融合,成为酒店业数字化升级的典范。
10秒极速入住,终结排队时代
旅游旺季的集中入住曾是酒店运营的严峻挑战。传统人工登记效率低下、差错频发,长队不仅消耗客人耐心,也加重前台负担。锦江都城酒店引入鹿马智慧自助机后,有效解决了这一行业痛点。“引入鹿马智能前台后,客人10秒就能完成身份核验与房卡领取,整个入住登记流程高效有序!”西安锦江都城酒店总经理姜帅表示。该设备创造的10秒极速入住记录,体现了锦江酒店集团旗下品牌运营效率的提升,也是对传统服务模式的革新。
鹿马自助机的卓越之处在于极致的便捷与智能,无论是预订商旅人士还是临时散客,只需点击“快速入住”、刷身份证、确认信息,简单三步即可完成全部流程。鹿马自助机直连酒店PMS系统,自动调取订单详情、会员等级、房型信息及早餐权益,信息清晰直观,杜绝人工失误,让锦江酒店的品牌服务口碑再上新台阶。
快速自助入住,提升运营效率
鹿马自助前台还可以使会员转化自然流畅,当客人通过鹿马自助机或“大掌柜”办理入住时,系统会基于其入住频次、房型偏好等数据,在信息确认页面自然融入锦江酒店集团会员权益推荐,全程无压力。鹿马自助机使用全程稳定可靠,其内置设备自检功能,可实时监控网络、制卡机等运行状态,故障排查一键完成,保障锦江都城酒店服务全程稳定。
鹿马大掌柜不仅可以办理入住,还可以核销早餐券
鹿马大掌柜,定义移动智能新标准
鹿马大掌柜移动智能终端则定义了服务新标准。传统“固定前台”模式在服务携带行李的长辈、儿童或行动不便的特殊客人时存在局限。鹿马大掌柜使锦江酒店集团员工成为“移动管家”,实现“客人在哪,服务就在哪”。员工可携带该终端在休息区为客人完成订单查询、会员注册、客房分配与房卡制作。
对于希望先看房的客人,员工可陪同直接进房,在房间内办妥手续,无需往返前台。除此之外,鹿马大掌柜还可“转战”餐厅,轻触房卡瞬间完成早餐券核销。其实时同步PMS系统的房态及订单信息,如同锦江酒店工作人员的“掌上作战指挥室”,大幅提升决策响应速度。该终端轻便设计与多功能集成,整合了前台、餐厅等多岗位工具,减少硬件投入,避免员工在不同区域、设备间频繁切换,实现“一人多能、服务随行”,为锦江酒店集团及锦江旗下锦江都城、丽怡酒店、7天酒店、维也纳酒店等酒店品牌降本增效提供了有力支撑。
鹿马“大掌柜”集成人机共生+大模型算法+AI物联网+动态互链等技术,不仅是锦江集团酒店提升服务质感的利器,更是高端酒店VIP接待的利器,将服务从被动响应升级为主动关怀,重新定义智能服务标准。
鹿马自助机和大掌柜的智慧前台组合,不仅是提升效率的工具,更是重构服务体验、释放人力价值、驱动精准营销的关键引擎。截至目前,鹿马智能科技已成为锦江集团、东呈等超90%头部酒店集团的共同选择,并助力全国14000余家酒店实现解放前台、降本增效增收的目标。
面向未来,乘着智慧酒店行业蓬勃发展的东风,鹿马将持续秉持创新精神,迭代优化产品与服务,为更多酒店客户注入数字化活力,推动智慧酒店运营迈向更高阶的智能新高度。
